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    安徽自考服務網> 試題題庫列表頁> 體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（ ）

    2012年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2012    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

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    收起答題卡 ^

    體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（ ）

    • A、顧客所做的
    • B、顧客所說的
    • C、顧客期望有更多滿意的供應商選擇
    • D、主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度
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    通常來說質量特性可以分為哪幾類?

    構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是（ ）

    • A、全面質量管理
    • B、卓越績效模式
    • C、ISO9000族標準
    • D、質量管理的八項原則

    標高分析活動的最高境界是面向（ ）

    • A、本企業(yè)內部的不同部門
    • B、直接的競爭對手
    • C、同行企業(yè)
    • D、全球領先者

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